前言
近来受到疫情的影响，我们都在家中利用网络进行线上教学。网络给予了我们方便的同时，也为电信诈骗提供了有利的条件。在时刻注意保护我们个人信息的同时，我们也应该深入了解各种电信诈骗利用的心理原理。
下面，就让我们看几个经典案例，分析一下其利用的心理原理吧~
经典案例1
3月初，袁女士接到了一通陌生电话。对方自称是北京市疾病预防控制中心，接到通报说袁女士从上海一家口罩厂大量订货，在网上违法贩卖口罩。袁女士表示自己根本没有卖口罩，对方则直接报出了袁女士的身份证号，以此证明疾控中心没有查错人，并威胁说袁女士可能会被追究刑事责任。
一听到这儿，电话中的袁女士明显“慌”了。“我就是个上班族，在老家都待了40天了，连家门都没出去过，怎么就一个电话说我卖口罩？”对方顺水推舟，推测袁女士的身份信息泄露被人利用了，还“好心”地帮袁女士转接上海的公安部门做进一步处理。
就在袁女士逐渐对“疾控中心”工作人员和接着登场的“办案民警”深信不疑时，她接到了北京反电信网络诈骗犯罪中心96110反诈骗专线打来的电话。原来，反诈中心根据举报线索对一个诈骗电话开展工作，发现这个号码跟袁女士进行了长时间通话，民警由此判断袁女士很可能已经上套了。
面对民警的劝阻，袁女士一开始并不相信，还反问民警怎么证明自己是警察？“我们这个电话号码是反诈骗专号，您可以直接拨打110或通过属地派出所来查询核实。我们一不要您的银行卡号和密码，二不让您转账汇款，谁是真警察还看不出吗？”经过民警的反复劝说，冷静下来的袁女士幡然醒悟，没有给骗子转账汇款。
经典案例2
4月5日，长沙市反电诈中心收到一条预警信息，信息显示，大学生李杰（化名）可能正在遭遇电信网络诈骗。民警立马联系李杰，可电话一直处于占线状态。半小时后，民警成功联系上了李杰，对方这才知道自己被骗，而此时已转账2000元给对方。
李杰是长沙的一名大四学生，接到了来自“国家助学中心”的电话，对方称，因政策发生变化，李杰之前在学校申请的助学贷款将注销。如果不按照对方说的程序进行操作，会产生不良影响。对方表示，缴纳一笔2000元的保证金就可以提高征信信用，信以为真的李杰立马按照对方要求转账了2000元。
长沙市反电诈中心民警翟安介绍，从3月20日至今，中心共接到12条助学贷款类诈骗预警信息，都是应届毕业大学生，且在校期间都申请过各类助学贷款，“12人里面，仅李杰一人进行了转账。”
上述经典案例都属于制造危机式电信诈骗手段，其利用的心理原理都是相似的。
诈骗利用的心理原理
1制造恐怖气氛
他们通过各种手段让你相信，你“摊上大事”了。你遇到的问题非常严重，你的经济面临损失，你可能要被抓走，坐牢或者其他。用心理学的术语讲，他们制造了一个危机事件，让你处于“应激状态”中。
应激状态是什么？它是人在面对危险时出现的一种反应，当人处于此状态时，会动员全部的体力和智力来应对所遇到的问题。这往往会导致两个后果：
一、判断力下降。
这时我们整体是慌张的，觉得时间太快，事情解决不了，心理压力过重，需要赶紧做决定。
二、我们会马上“行动”。
肾上腺激素、心跳、血压水平的变化就是为“行动”做准备的，这个时候人坐不住、静不下来，得用动作来让自己平静下来。在我们生物的进化中，应激状态是一个面对危险，马上战斗的时刻。
骗子正是用了这种心理，他会告诉你，事情很严重，你要迅速决定，赶紧去解决。
从心理学来说，当人某种情绪走向极端时，理智就会退位甚至消失。极度害怕、紧张的情况下，人的注意力会变狭窄。这时，我们往往关注不到周围的事，或者正常时能进行的思考，我们所有的注意力都集中在骗子所给予的信息上，你被他们从精神上控制了，被对方牵鼻子走了。
2 加大自己的权威
他们会用一个权威的身份：银行、国家机关、信用卡中心等等，这只是第一步。当你怀疑他的真实性时，他会继续制造自己的权威感。他们会选择你一般接触不到的领域，用一些似是而非的“专业术语”，这个“专业术语”是要打引号的，你根本不知道是真是假，但是他会让你以为他是“权威的”！
3 阻止使用“正常手段”
给你一些感觉很“合理”的理由：帮你转接啦，给你介绍熟人公务员号码啦，等等。骗子们都是团队作业，他说完“转接”，说不定刚才的小科员可能就变成某局局长来和你谈心了。如果事情真如他们所说的那么严重，找正规渠道是最正确的选择！
4 让你迅速做决定
他们会给你一个紧急的时间，让你处于“真空状态”，那一瞬间，你孤立无援，觉得天地间除了这件恐怖的事外，什么都顾及不了。你忘了周围有朋友，有亲人，有同事，甚至有银行的业务员可以求问或求助，你只想尽早摆脱这个麻烦。
5 控制的你的情绪
当人极度焦虑、恐惧、抑郁、愤怒、快乐、甚至疲惫时，我们其实是很难保持理性的思考。如果，我们能随时觉察自己的状态，有较好的稳定性，就不容易被外界所影响，产生极端情绪，让自己处于被动之中。
明白了其诈骗的套路，我们又该如何防范呢？
只要听到类似下面5句话的任何一句，就可以确定对方是骗子，赶紧挂断电话，不要被对方洗脑。
1.“我帮你把电话转接到公安机关”
2.“你可以拨打114，核实一下我的电话号码”
3.“这个案件是保密的，绝不能跟任何人提起”
4.“把全部财产转移到公安机关安全账户”
5.“你登录一个网址，就能看到自己的通缉令”
在接到自称“疾控中心”“公检法机构”等部门来电，被告知存在违法行为时，请务必提高警惕；务必保护好银行卡密码、短信验证码等个人信息，不能向他人泄露；如果发现被骗，务必第一时间拨打110报警，并及时到派出所制作笔录，配合民警开展工作。
最后，希望大家在享受线上便利的同时，保护好自己的信息安全。时刻保持警惕，不要被诈骗中的心理陷阱所迷惑！
文案 | 刘祖红
