冬日午后，一个亲切而熟悉的声音来到了本期职业训练营的现场。东方广播中心动感101频道资深主持人、传播学院08级校友邹丽（播音名：小短）女士做客职业训练营，为我们细数穿衣和说话的那些小技巧。本次讲座由生涯发展部金声耐同学主持。
01 着装
乔治·布雷西亚说：“如果你有一个体面的外表，它会让你更加自信和阳光，也足以让别人对你的内心更感兴趣。”对于在正式场合如何得体着装，邹丽老师给出了简明实用的建议：对于女生，衣橱中必备一条黑色连衣裙，版式要合身，宜配黑色、裸色皮鞋，外搭较正式的秋冬外套，同时，建议避免购置样式重复的衣服；男生必备的则是合身的白衬衫，深色牛仔裤、连帽衫、较厚的西装外套等。对于男生穿搭，邹丽老师还推荐了《日剧男友穿搭圣经》一书，大家可以择日学习。
02 说话
说话则是我们日常生活中所面对的更加重要而复杂的问题，其中根本性的问题是沟通四要素：“who（与谁沟通）：人与人之间、人与群体之间”、“what（沟通什么）：思想与感情”、“how（怎样沟通）：传递和反馈的过程”、“why（为何沟通）：以求思想达成一致和感情的通畅”。邹老师指出，我们日常生活中的一部分沟通，如吵架、逃避问题、冷战等等都是暴力沟通，不是真正意义上的沟通，我们需要的是非暴力沟通。
为了让大家体会到良好沟通的重要性，邹老师设计了两个生活中常见的场景，请现场的同学进行演绎。当室友之间、男女朋友之间产生矛盾或冲突时，常常因为不能达成有效地沟通，最终不欢而散，同学的演绎也生动地表现出这种场合的尴尬。
邹老师从这两个案例出发，指出在这样的情境下不卑不亢地回应，要做到以下四个步骤：
1.描述客观事实。区分观察和评论，尽量避免道德评判和比较，具体描述真实的细节。
2.表达自身感受。区分感受和想法，将真实感受表达出来。
3.表达感受的根源：需要。指责、批评和暗示并不能表达我们的需求，直截了当地表达我们的需求，实际上有事半功倍的效果。
4.请求帮助。避免含糊不清，提出清晰具体的要求。
邹老师随后再次邀请同学进行之前的情景表演，在邹老师的引导下，几位同学都很自然地将四个步骤融入了自己的表达中，显然，非暴力的沟通方式对于缓解矛盾、达成共识能够起到相当显著的作用。
邹老师指出，学会如何倾听是实现非暴力沟通的重要基础。首先，放下手上的事情，全身心倾听，让对方感受到你的诚意；其次，放下自己的判断，体会对方的感受、需求；最后，主动表达自己的理解，给予反馈，注意表达语气，可以适当使用疑问句，体会对方，而不是下定论。做一个更好的倾听者，才能做更好的表达者。
邹老师为我们推荐了两本书籍《关键对话》和《第3选择》。一方面，带着目标去对话，在沟通前，先打个腹稿，想明白为了实现既定目标，应当怎样做；另一方面，找到非此即彼之外的第三选择，双方共同探索和创造，最终达成协同。
最后，邹老师以鲁思•贝本梅尔的一首诗作为结尾：
我们说有的人懒惰
另一些人说他们与世无争
我们说有的人愚蠢
另一些人说他学习方法有区别
因此，我得出结论，
如果不把人
和角色混为一谈，
我们将不再困惑。
因为你可能无所谓，我也想说：
这只是我的观点。
03 提问环节
讲座的最后是提问环节，同学们表现出了极大的热情，会场气氛变得更为活跃。面对大家的高质量提问，邹丽老师一一加以细致解答，娓娓道来，以自身言行诠释了说话的艺术。
有同学对于如何表达自己的诉求提出疑问，担心按部就班、面面俱到可能会使讲话太过冗长、对方产生厌烦情绪，邹老师指出，一方面如果说话时条理清晰，不卑不亢，与对方处在平等地位上，其实能让对方静下心来，理解你的苦衷和愿望；一方面，在部分场合下，也可以精炼自己的语句，从对方的体验出发，选择最重要最核心的部分进行表述，达到更好的效果。
有同学担心自己一人在外，与父母的联系减少，让父母感到伤心，邹丽老师表示，与父母之间多创造共同话题，可以通过反向考虑父母关心自己的哪些情况、父母在生活中又有哪些值得分享的事情，这样的交流让亲情更加坚固，让父母感受到自己的爱。
生动有趣的交流环节中，表达的苦涩一一纾解，温馨的交流也切实践行了这场讲座的主旨——学会沟通。
【小福利】
讲座中提到的三本书已经在书院的自习室上架，欢迎同学们借阅。
文案|董祎杰
